Browsing by Author "Omorogbe, Gregory Osariemen"

Now showing 1 - 3 of 3

Ürün Çeşitliliğinin, Zamanında Teslimatın ve Algılanan Güvenliğin Müşteri Sadakatı Üzerindeki Etkisi
(2024) Omorogbe, Gregory Osariemen; Ovacı, Ceyda
Müşteri sadakati, özellikle rekabetin yoğun olduğu ve müşteriler için geçiş maliyetlerinin düşük olduğu bir ortamda, e-ticaret işletmeleri için uzun vadeli başarının kritik bir belirleyicisidir. Bu çalışma, e-ticarette müşteri sadakatini etkileyen temel faktörleri, özellikle ürün çeşitliliği, zamanında teslimat ve algılanan güvenlik üzerinde yoğunlaşarak inceler. Bu üç faktör, genel müşteri deneyimi için temeldir ve bunların etkisini anlamak, e-ticaret platformlarına müşteri sadakatini iyileştirmek için uygulanabilir içgörüler sağlayabilir. Araştırma, bu değişkenler ile müşteri sadakati arasındaki ilişkileri değerlendirmek için e-ticaret müşterilerinden alınan anket verilerini kullanarak nicel bir yaklaşım kullanır. Bu faktörlerin müşteri sadakatini tahmin etmedeki önemini ve gücünü belirlemek için bir regresyon analizi yürütülmüştür. Sonuçlar, zamanında teslimattan duyulan memnuniyetin müşteri sadakati üzerinde en güçlü etkiye sahip olduğunu, bunu ürün çeşitliliğinden duyulan memnuniyetin ve algılanan güvenliğin izlediğini ortaya koymaktadır. Zamanında teslimat deneyimleyen, platformu kullanırken kendini güvende hisseden ve çok çeşitli ürünlere erişebilen müşterilerin platforma sadık kalma olasılığı daha yüksektir.Bu çalışma, e-ticaret işletmelerinin teslimat beklentilerini karşılamak için verimli lojistiğe öncelik vermesi, farklı müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli ürünler sunması ve güven oluşturmak için sağlam güvenlik önlemleri sağlaması gerektiği sonucuna varmıştır. Bu temel alanlara odaklanarak, e-ticaret platformları müşteri sadakatini önemli ölçüde artırabilir, daha yüksek müşteri elde tutma oranlarına, artan tekrar satın alımlara ve olumlu ağızdan ağıza iletişime yol açabilir. Bu çalışmanın bulguları, e-ticaret platformlarının stratejilerini iyileştirmeleri ve sadık bir müşteri tabanı oluşturarak pazardaki rekabetçi konumlarını iyileştirmeleri için pratik öneriler sunmaktadır. Anahtar kelimeler: Müşteri sadakati, E-ticaret, Ürün çeşitliliği, Zamanında teslimat, Algılanan güvenlik, Müşteri elde tutma, Çevrimiçi alışveriş deneyimi.
Ürün Çeşitliliğinin, Zamanında Teslimatın ve Algılanan Güvenliğin Müşteri Sadakatı Üzerindeki Etkisi
(2024) Omorogbe, Gregory Osariemen; Ovacı, Ceyda
Müşteri sadakati, özellikle rekabetin yoğun olduğu ve müşteriler için geçiş maliyetlerinin düşük olduğu bir ortamda, e-ticaret işletmeleri için uzun vadeli başarının kritik bir belirleyicisidir. Bu çalışma, e-ticarette müşteri sadakatini etkileyen temel faktörleri, özellikle ürün çeşitliliği, zamanında teslimat ve algılanan güvenlik üzerinde yoğunlaşarak inceler. Bu üç faktör, genel müşteri deneyimi için temeldir ve bunların etkisini anlamak, e-ticaret platformlarına müşteri sadakatini iyileştirmek için uygulanabilir içgörüler sağlayabilir. Araştırma, bu değişkenler ile müşteri sadakati arasındaki ilişkileri değerlendirmek için e-ticaret müşterilerinden alınan anket verilerini kullanarak nicel bir yaklaşım kullanır. Bu faktörlerin müşteri sadakatini tahmin etmedeki önemini ve gücünü belirlemek için bir regresyon analizi yürütülmüştür. Sonuçlar, zamanında teslimattan duyulan memnuniyetin müşteri sadakati üzerinde en güçlü etkiye sahip olduğunu, bunu ürün çeşitliliğinden duyulan memnuniyetin ve algılanan güvenliğin izlediğini ortaya koymaktadır. Zamanında teslimat deneyimleyen, platformu kullanırken kendini güvende hisseden ve çok çeşitli ürünlere erişebilen müşterilerin platforma sadık kalma olasılığı daha yüksektir.Bu çalışma, e-ticaret işletmelerinin teslimat beklentilerini karşılamak için verimli lojistiğe öncelik vermesi, farklı müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli ürünler sunması ve güven oluşturmak için sağlam güvenlik önlemleri sağlaması gerektiği sonucuna varmıştır. Bu temel alanlara odaklanarak, e-ticaret platformları müşteri sadakatini önemli ölçüde artırabilir, daha yüksek müşteri elde tutma oranlarına, artan tekrar satın alımlara ve olumlu ağızdan ağıza iletişime yol açabilir. Bu çalışmanın bulguları, e-ticaret platformlarının stratejilerini iyileştirmeleri ve sadık bir müşteri tabanı oluşturarak pazardaki rekabetçi konumlarını iyileştirmeleri için pratik öneriler sunmaktadır. Anahtar kelimeler: Müşteri sadakati, E-ticaret, Ürün çeşitliliği, Zamanında teslimat, Algılanan güvenlik, Müşteri elde tutma, Çevrimiçi alışveriş deneyimi.
Ürün Çeşitliliğinin, Zamanında Teslimatın ve Algılanan Güvenliğin Müşteri Sadakatı Üzerindeki Etkisi
(2024) Omorogbe, Gregory Osariemen; Ovacı, Ceyda
Müşteri sadakati, özellikle rekabetin yoğun olduğu ve müşteriler için geçiş maliyetlerinin düşük olduğu bir ortamda, e-ticaret işletmeleri için uzun vadeli başarının kritik bir belirleyicisidir. Bu çalışma, e-ticarette müşteri sadakatini etkileyen temel faktörleri, özellikle ürün çeşitliliği, zamanında teslimat ve algılanan güvenlik üzerinde yoğunlaşarak inceler. Bu üç faktör, genel müşteri deneyimi için temeldir ve bunların etkisini anlamak, e-ticaret platformlarına müşteri sadakatini iyileştirmek için uygulanabilir içgörüler sağlayabilir. Araştırma, bu değişkenler ile müşteri sadakati arasındaki ilişkileri değerlendirmek için e-ticaret müşterilerinden alınan anket verilerini kullanarak nicel bir yaklaşım kullanır. Bu faktörlerin müşteri sadakatini tahmin etmedeki önemini ve gücünü belirlemek için bir regresyon analizi yürütülmüştür. Sonuçlar, zamanında teslimattan duyulan memnuniyetin müşteri sadakati üzerinde en güçlü etkiye sahip olduğunu, bunu ürün çeşitliliğinden duyulan memnuniyetin ve algılanan güvenliğin izlediğini ortaya koymaktadır. Zamanında teslimat deneyimleyen, platformu kullanırken kendini güvende hisseden ve çok çeşitli ürünlere erişebilen müşterilerin platforma sadık kalma olasılığı daha yüksektir.Bu çalışma, e-ticaret işletmelerinin teslimat beklentilerini karşılamak için verimli lojistiğe öncelik vermesi, farklı müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli ürünler sunması ve güven oluşturmak için sağlam güvenlik önlemleri sağlaması gerektiği sonucuna varmıştır. Bu temel alanlara odaklanarak, e-ticaret platformları müşteri sadakatini önemli ölçüde artırabilir, daha yüksek müşteri elde tutma oranlarına, artan tekrar satın alımlara ve olumlu ağızdan ağıza iletişime yol açabilir. Bu çalışmanın bulguları, e-ticaret platformlarının stratejilerini iyileştirmeleri ve sadık bir müşteri tabanı oluşturarak pazardaki rekabetçi konumlarını iyileştirmeleri için pratik öneriler sunmaktadır. Anahtar kelimeler: Müşteri sadakati, E-ticaret, Ürün çeşitliliği, Zamanında teslimat, Algılanan güvenlik, Müşteri elde tutma, Çevrimiçi alışveriş deneyimi.